Een protocol geeft medewerkers en leidinggevenden houvast in hoe te handelen bij agressie en ongewenst gedrag. Toch blijkt in de praktijk dat het opstellen van een protocol vaak blijft steken op papier. Coaching helpt organisaties om een agressieprotocol niet alleen te ontwikkelen, maar ook te laten aansluiten bij de dagelijkse werkelijkheid en het gedrag van medewerkers.

Algemeen

Een agressieprotocol beschrijft duidelijk welke stappen medewerkers moeten nemen bij ongewenst of agressief gedrag. Het geeft richting, biedt veiligheid en zorgt dat iedereen weet wat er van hem of haar verwacht wordt. Alleen een document is echter niet voldoende: de kracht zit in de manier waarop medewerkers en leidinggevenden dit protocol begrijpen en toepassen.

Met coaching begeleiden wij organisaties bij het opstellen en invoeren van een protocol dat werkt in de praktijk. Samen onderzoeken we welke situaties in uw organisatie het meest voorkomen en welke handelingsrichtlijnen daarbij passen. Leidinggevenden en teams worden gecoacht in hun rol, zodat het protocol niet alleen op papier staat, maar ook daadwerkelijk wordt gedragen.

De combinatie van protocolontwikkeling en coaching zorgt voor maatwerk en betrokkenheid. Medewerkers krijgen eigenaarschap, voelen zich gehoord en zijn beter voorbereid op het omgaan met agressie.

Wat je leert

• Hoe je samen een praktisch en toepasbaar agressieprotocol opstelt
• Normen en grenzen vertalen naar duidelijke afspraken
• Het protocol gebruiken als houvast in lastige situaties
• Spanning en emoties reguleren bij incidenten
• De rol van leidinggevenden bij het coachen van medewerkers
• Oefenen met realistische casussen die aansluiten bij de organisatie

Voor wie

Deze aanpak is geschikt voor organisaties die een nieuw agressieprotocol willen opstellen of een bestaand protocol willen vernieuwen. Vooral waardevol voor:

• Leidinggevenden die hun rol als voorbeeld en bewaker van beleid willen versterken
• Teams die regelmatig in contact staan met klanten, patiënten of bezoekers
• HR- en veiligheidsfunctionarissen die beleid en praktijk willen verbinden

Programma

• Kennismaken en inventariseren van bestaande afspraken
• Normstellend kader en vertaling naar protocolregels
• Herkennen van praktijksituaties die vragen om duidelijke richtlijnen
• Spanningscontrole en zelfcontrole bij toepassing van het protocol
• Coachende rol van leidinggevenden in het uitdragen van afspraken
• De 5 de-escalatietechnieken gekoppeld aan het protocol
• Oefenen met scenario’s en toepassing in de praktijk

Wij beseffen dat iedere organisatie andere uitdagingen kent. Daarom combineren wij het opstellen van een protocol altijd met coaching, zodat het document niet in de la belandt maar daadwerkelijk bijdraagt aan veiligheid en werkplezier.

Naast coaching en advies bieden wij trainingen en online leeropties, waarbij wij geloven in de kracht van blended trajecten: een protocol dat ondersteund wordt door praktijk en oefening.