Steeds vaker krijgen winkelmedewerkers te maken met afwijkend gedrag van klanten en bezoekers. Denk aan het overtreden van huisregels, verbaal intimideren of dreigend fysiek gedrag. Met een e-learning cursus leren medewerkers op een toegankelijke manier hoe zij met dit gedrag om kunnen gaan en hoe zij professioneel en veilig blijven handelen. 

Algemeen 

Afwijkend winkelgedrag kan het gevoel van veiligheid van medewerkers ernstig ondermijnen. Het zorgt niet alleen voor spanning op de werkvloer, maar beïnvloedt ook motivatie, werkplezier en zelfs het privéleven. Wanneer medewerkers niet goed voorbereid zijn, neemt de kans op stress, fouten en verzuim toe. 

Onze e-learning cursus biedt een flexibele en effectieve manier om medewerkers bewust te maken van hun eigen gedrag en hen te leren hoe ze afwijkend winkelgedrag vroegtijdig herkennen en aanpakken. Door een combinatie van theorie, interactieve oefeningen en praktijkgerichte scenario’s krijgen deelnemers inzicht in wat werkt en wat niet. 

Het voordeel van e-learning is dat medewerkers de training in hun eigen tempo kunnen volgen, zonder dat de bezetting in de winkel in gevaar komt. Daarnaast kan de e-learning eenvoudig worden gecombineerd met praktijktrainingen, zodat een blended traject ontstaat dat direct toepasbaar is op de winkelvloer. 

Wat je leert 

• Hoe je samen met je team duidelijke normen stelt 

• Afwijkend gedrag vroegtijdig herkennen en benoemen 

• Zelfcontrole en spanning reguleren in stressvolle situaties 

• Omgaan met verbale agressie en dreiging 

• Grenzen stellen aan ongewenst gedrag 

• Oefenen met interactieve praktijksituaties in een digitale omgeving 

Voor wie 

Deze e-learning is bedoeld voor alle medewerkers die in direct contact staan met klanten of bezoekers. Van kassamedewerkers en vakkenvullers tot filiaalmanagers: iedereen die in de winkelvloer actief is kan profiteren van de inzichten en vaardigheden die deze cursus biedt. 

Programma 

• Kennismaken en introductie in de digitale leeromgeving 
• Normstellend kader voor klant- en winkelgedrag 
• Herkennen van vormen van afwijkend winkelgedrag 
• Spanningscontrole en zelfcontrole 
• De 5 de-escalatietechnieken toegepast in winkelcontext 
• Interactieve casussen en digitale scenario’s 
• Evaluatie en toepassing op de praktijk 

Wij begrijpen dat geen winkel en geen team hetzelfde is. Daarom stemmen wij de inhoud van de e-learning graag af op uw specifieke situatie en (leer)vraag. Samen ontwikkelen we een traject dat aansluit bij de dagelijkse praktijk van uw medewerkers. 

Naast advies en trainingen geloven wij sterk in de kracht van blended learning: digitale flexibiliteit gecombineerd met oefenen in de praktijk zorgt voor maximale effectiviteit. 

‍