Omdat klanten, patiënten of bezoekers steeds vaker grensoverschrijdend gedrag laten zien, is het van belang dat organisaties hun medewerkers ook digitaal kunnen trainen in het omgaan met agressie en geweld. Met een e-learning cursus kunnen medewerkers op hun eigen tempo en locatie leren hoe ze professioneel en veilig blijven handelen in lastige situaties.

Algemeen

Lastig of agressief gedrag kan het gevoel van veiligheid van medewerkers sterk beïnvloeden. Niet alleen werkplezier en prestaties lijden eronder, ook motivatie en welzijn staan onder druk. Dit geldt evenzeer wanneer medewerkers geen fysieke training volgen maar hun vaardigheden digitaal ontwikkelen.

Onze e-learning cursus biedt een flexibele en effectieve manier om bewustzijn en vaardigheden te vergroten. Deelnemers leren vanuit hun eigen werkomgeving hoe ze agressie en geweld beter herkennen en ermee omgaan. De cursus bestaat uit een mix van theorie, interactieve opdrachten en realistische casussen. Medewerkers krijgen inzicht in hun eigen gedrag en leren hoe zij spanning en emotie kunnen reguleren.

Het voordeel van e-learning is dat leren plaats- en tijdonafhankelijk is, waardoor organisaties iedereen dezelfde basis meegeven zonder extra logistieke druk. Bovendien kan de cursus worden gecombineerd met praktijktrainingen, zodat een blended leertraject ontstaat met aantoonbaar meer effect.

Wat je leert

• Hoe je met je team de norm kunt stellen
• Signalen van agressie en geweld vroegtijdig herkennen
• Spanning reguleren door middel van zelfcontroletechnieken
• Hoe je emotie kunt de-escaleren
• Hoe je agressie kunt begrenzen, ook digitaal geoefend
• Toepassen van theorie in interactieve praktijksituaties

Voor wie

Deze e-learning is geschikt voor iedereen die vanuit zijn of haar functie te maken kan krijgen met emotie, agressie of ongewenst gedrag. Specifiek waardevol voor organisaties in zorg, overheid en retail die medewerkers op een laagdrempelige manier willen trainen.

Programma 

• Kennismaken en inloggen in de digitale leeromgeving 
• Normstellend kader 
• Herkennen van verschillende vormen van agressie en geweld 
• Spanningscontrole 
• Zelfcontrole 
• De 5 de-escalatietechnieken 
• Interactieve casussen en oefeningen 
• Evaluatie en terugkoppeling 

Wij beseffen dat iedere organisatie andere uitdagingen heeft. Daarom stemmen wij de inhoud van de e-learning graag af op de specifieke (leer)vraag van uw team. Indien gewenst combineren wij de digitale modules met praktijktrainingen, zodat medewerkers het geleerde ook daadwerkelijk ervaren en oefenen. 

Naast onze advies- en trainingsdiensten geloven wij sterk in de effectiviteit van blended learning: de kracht van digitaal leren gecombineerd met praktijkervaring.