Doordat klanten en bezoekers agressief assertiever worden is het van belang dat organisaties aandacht hebben voor situaties waarin medewerkers te maken krijgen met afwijkend gedrag, agressie en geweld. 

Algemeen 

Lastig en agressief gedrag van klanten, burgers en bezoekers kunnen het gevoel van veiligheid van uw medewerkers ondermijnen. Niet alleen werkprestaties en motivatie hebben daaronder te lijden, ook verzuim en het plezier in vrijetijdsbesteding en privé-leven kan erdoor worden beïnvloed. 

Voor het welzijn van medewerkers en voor een gezond bedrijf is het van belang dat organisaties aandacht hebben voor deze situaties. Een training helpt de medewerker zich veiliger en meer zekerder te voelen in haar/zijn werksituatie. De deelnemers leren beter omgaan met agressieve situaties die als onbeheersbaar, dreigend of angstig worden ervaren. 

Wij maken onze training op maat en zorgen voor een optimale aansluiting met de leerbehoefte van uw medewerkers. De training bestaat uit een theoriegedeelte en we besteden aandacht aan het eigen gedrag van deelnemers. Agressie is nooit acceptabel, maar soms wel begrijpelijk en invoelbaar. Daarom is de basis van het omgaan met lastig gedrag en agressie zelfcontrole. We bieden uw medewerkers handvatten voor het controleren van hun spanningsniveau zodat ze in staat zijn om professioneel te handelen. 
Daarnaast is er veel ruimte voor het oefenen met situaties uit de praktijk. Dit gebeurt door situaties na te bootsen met elkaar en met een acteur. Deze situaties zijn praktijkvoorbeelden van de medewerkers zelf. 

Wat je leert 

• Hoe je met je team de norm kunt stellen 
• Hoe je agressie kunt herkennen 
• Spanning als gevolg van agressie te reguleren door middel van zelfcontrole technieken 
• Hoe je emotie kunt de-escaleren 
• Hoe je agressie kunt begrenzen 
• Oefenen met praktijksituaties 

Voor wie 

Iedereen die vanuit zijn of haar functie te maken heeft met emotie en agressie danwel ongewenst gedrag 

Programma 

• Kennismaken 
• Normstellend kader 
• Herkennen van verschillende vormen van agressie 
• Spanningscontrole 
• Zelfcontrole 
• De 5 de-escalatietechnieken 
• Oefenen met praktijksituaties 

We beseffen dat de precieze problematiek en leerbehoefte voor iedere organisatie anders is. We komen dan ook graag bij u langs om uw specifieke (leer)vraag te bespreken zodat we een voorstel op maat kunnen schrijven voor u. 

Naast advies en trainingen bieden wij diverse innovatieve opties aan voor online leren en geloven wij in de effectiviteit van de combinatie van beide (Blended Learning).