Een normstellend kader geeft medewerkers duidelijke richtlijnen over gewenst en ongewenst gedrag binnen een organisatie. Het zorgt voor houvast, creëert een gezamenlijke taal en versterkt het gevoel van veiligheid en professionaliteit. Met een training rondom het normstellend kader leren medewerkers en leidinggevenden hoe zij normen uitdragen, toepassen en bewaken in de dagelijkse praktijk.

Algemeen

Onzekerheid over wat wel en niet acceptabel is, kan leiden tot spanningen, misverstanden en conflicten. Zonder duidelijke normen is het voor medewerkers moeilijk om grenzen te stellen en professioneel te handelen in lastige situaties.

Een training normstellend kader helpt teams om gezamenlijk afspraken te maken en deze actief uit te dragen. Medewerkers leren hoe zij signalen van afwijkend of grensoverschrijdend gedrag vroegtijdig herkennen en hierop reageren. Leidinggevenden ontdekken hoe zij het voorbeeld geven en hun team ondersteunen bij het naleven van de afspraken.

In veel protocollen wordt gesproken over ‘nultolerantie’. Dit lijkt een helder uitgangspunt, maar zonder duidelijke omschrijving van wat agressie en afwijkend gedrag precies inhouden, blijft het voor medewerkers onduidelijk waar de grens ligt en welke consequenties daaraan verbonden zijn. In deze training maken we afspraken over wat wél en níet acceptabel is, en koppelen we deze normen aan de praktijk van de organisatie, het team én de individuele medewerker. Zo ontstaat een norm die gedragen en toegepast wordt op alle niveaus.

Wij geloven dat een helder normstellend kader niet alleen op papier moet bestaan, maar voelbaar moet zijn in het dagelijks werk. Daarom combineren wij theorie met veel praktijkoefeningen, zodat medewerkers en leidinggevenden het geleerde direct toepassen.

Wat je leert

• Wat een normstellend kader is en waarom het belangrijk is
• Hoe je samen duidelijke normen stelt en uitdraagt
• Het herkennen van afwijkend en grensoverschrijdend gedrag
• Zelfcontrole en spanning reguleren in lastige situaties
• Grenzen stellen en consequenties verbinden aan afspraken
• Oefenen met realistische praktijksituaties

Voor wie

Deze training is geschikt voor organisaties die helderheid willen scheppen in gedrag en communicatie. Specifiek voor:

• Leidinggevenden die hun voorbeeldrol willen versterken
• Teams die veel contact hebben met klanten, patiënten of bezoekers
• HR-professionals die beleid en praktijk met elkaar willen verbinden

Programma

• Kennismaken
• Inleiding in het normstellend kader
• Gezamenlijk formuleren van normen en afspraken
• Herkennen van afwijkend gedrag en het stellen van grenzen
• Spanningscontrole en zelfcontrole
• De-escalatietechnieken gekoppeld aan normhandhaving
• Oefenen met praktijksituaties en casussen

Wij beseffen dat ieder team en iedere organisatie unieke uitdagingen kent. Daarom stemmen wij onze training altijd af op de specifieke context. Zo zorgen wij dat het normstellend kader niet alleen afspraken op papier zijn, maar ook daadwerkelijk gedragen en toegepast worden door medewerkers en leidinggevenden.

Naast trainingen bieden wij blended trajecten aan, waarin digitale modules en praktijkoefeningen elkaar versterken voor een blijvend resultaat.